Nuovo percorso guidato per richiedere Assistenza 800.066.886

 

Gentile Reseller,

siamo lieti di informarti che per supportarti nella gestione delle tue attività in modo ancora più efficace e veloce, dal giorno 27 aprile 2022, chiamando il numero verde 800.066.886, troverai un nuovo percorso guidato per accedere direttamente ai servizi di cui hai bisogno:

 

• Informazioni sulle attivazioni - Selezione 1
  Per richiedere informazioni e supporto sui servizi in corso di attivazione

   

• Segnalare un problema - Selezione 2
  Per segnalare problematiche relative alla DAC o a servizi già attivi

   

• Supporto Commerciale - Selezione 3
  Per parlare con il Supporto Commerciale e per ricevere assistenza sui portali IRIDEOS

   

• Supporto Amministrativo - Selezione 4
  Per metterti in contatto con l’Amministrazione e richiedere informazioni sulla fatturazione, sullo stato dei pagamenti e dei contratti.

Il servizio di Assistenza è operativo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 (festivi esclusi).

 

Ti ricordiamo che puoi contattare il Servizio Clienti anche tramite email, scrivendo all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.  o aprendo una segnalazione attraverso i portali a te dedicati nelle rispettive sezioni di Assistenza/Apertura segnalazioni.

 

Cordiali saluti,

Servizio Clienti IRIDEOS

Nuova modalità di richiesta cessazione per le numerazioni con servizio DAV

Gentile Reseller,

 

ti informiamo che abbiamo introdotto un nuovo processo automatizzato per la gestione delle cessazioni delle numerazioni attive con il servizio DAV (Direct Access Voice).
Già da oggi, le richieste di cessazione delle numerazioni attive dovranno essere inviate tramite email rispettando le indicazioni di seguito:

 

1. L’email di richiesta cessazione dovrà essere inviata a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
   
   
2. L’oggetto dell’email dovrà essere: tua ragione sociale – tuo codice cliente – richiesta disdetta, simboli compresi.
   Ad esempio: Acme Srl – 123456 – richiesta disdetta

 

3. Nel corpo dell’email dovrai indicarci puntualmente le numerazioni che vuoi cessare.
   
   

Il mancato rispetto di uno dei requisiti non permetterà la corretta identificazione della richiesta da parte del sistema automatico. Le richieste che non potranno essere identificate verranno automaticamente annullate.

Ti ringraziamo per la collaborazione e ti ricordiamo che per qualsiasi dubbio puoi contattare la nostra Assistenza dedicata al numero verde 800.066.886.

 

Cordiali saluti,

Servizio Clienti IRIDEOS

NUOVA SEZIONE DOCUMENTAZIONE

Siamo lieti di informarvi che da oggi è attiva la nuova sezione "Documentazione" accessibile qui. Nella sezione sono disponibili moduli, manuali di supporto e videopillole, che vi permetteranno maggiore autonomia e flessibilità nella gestione del servizio VOIP Irideos.

PROMO SERVIZI DI CONNETTIVITA'

La promozione è stata rinnovata fino al 31 Dicembre. Clicca qui per scoprire i dettagli e i vantaggi della promo.

#insiemenoncifermiamo – Promo Connettività e Cloud: nuovi dettagli per tutto il mese di LUGLIO!

Abbiamo rinnovato la promozione, con alcune variazioni rispetto alla precedente . A partire dal 1 luglio e fino al 31 luglio, sarà disponibile con i dettagli in allegato

#insiemenoncifermiamo – Promo Connettività e Cloud

Clouditalia ed IRIDEOS hanno previsto una speciale promozione su tutta l’offerta di Connettività e sul Cloud valida fino al 31 maggio. Attivazione Gratuita su tutta la connettività. Sconti fino al 50% sui canoni del Cloud. Tutti i dettagli in allegato

Buon anno nuovo! Promozione Broadband 2020

Clouditalia ed il gruppo IRIDEOS hanno previsto una speciale promozione sugli accessi: fttc 30, 50 e 100 Mega a partire dal 13 Gennaio fino al 31 Marzo 2020. Migrazioni a ZERO euro . Sconti fino al 15% sul canone mensile. Tutti i dettagli in allegato

Festività Natalizie: chiusure e gestione Clienti

Informiamo i Clienti che Clouditalia osserverà un periodo di chiusura in occasione delle Festività Natalizie, da Lunedì 23 dicembre 2019 a venerdì 3 gennaio 2020. L’azienda riprenderà le sue normali attività a partire da martedì 7 gennaio 2020.

Durante il periodo di chiusura le ricariche dei servizi prepagati tramite bonifico o postagiro saranno eseguite fino al 23 dicembre e riprenderanno il 27 dicembre; preghiamo pertanto di effettuare le ricariche per tempo. Resta inteso che saranno comunque sempre disponibili le ricariche tramite carta di credito, tramite apposita sezione sul portale Wholesale.

Saranno garantiti inoltre i servizi essenziali e il numero verde 800066886, Ramo 1-Delivery e Ramo 2-Tecnico, osserverà il solito orario. Auguri di Buone Feste

Prezzi da brivido dalla mezzanotte del 31 Ottobre fino al nuovo anno !

Clouditalia ed il gruppo IRIDEOS hanno previsto una speciale promozione sugli accessi: fttc 30, 50 e 100 Mega a partire dal 1 Novembre fino al 7 Gennaio 2020. Attivazioni a ZERO euro. Sconti fino al 15% sul canone mensile. Tutti i dettagli in allegato

Variazione orario Numero Verde

Clouditalia comunica che dal 12 al 16 agosto 2019 il numero verde 800 066 886 –post selezione 1– osserverà il seguente orario: dalle 09:30 alle 12:30.
Come sempre sarà possibile aprire e sollecitare i tickets di supporto delivery attraverso la sezione dedicata “richiesta assistenza” dell'Area Clienti Wholesale.

Proroga messa in produzione nuova Piattaforma prepagata (CSE)

ATTENZIONE – A fronte di alcune richieste di proroga e al fine di agevolare l’attività di test sulle nuove API, Vi informiamo che la data di messa in produzione della nuova piattaforma prepagata (CSE) verrà posticipata a data da destinarsi, che verrà comunicata con largo anticipo.

Nuove funzionalità sulla piattaforma di web provisioning

Nell’ottica di un costante miglioramento del servizio, Clouditalia comunica che a partire dal 31/01/2019 saranno disponibili le seguenti nuove funzionalità nella sezione ADSL/MONITORAGGIO della piattaforma di web provisioning:

MONITORAGGIO SOSPESI: che permetterà la visualizzazione e la lavorazione degli ordini adsl/vdsl sospesi per:

• appuntamento preso
• sospensione per cliente irreperibile
• tubazione satura etc.

MONITORAGGIO RIFIUTI: che permetterà la visualizzazione e la lavorazione di alcune tipologie di rifiuti adsl/vdsl come ad esempio:

• indirizzo errato
• tipologia linea errata
• area non coperta etc.

Dal 1 febbraio 2019 il Service Management Wholesale, sarà a disposizione dei reseller per un breve training telefonico sul monitoraggio ADSL/VDSL Per concordare l’appuntamento telefonico scrivere a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure contattare il numero verde 800 066886 - Ramo 1

SERVIZI PREPAGATI - Variazione banca - Errata corrige

Al seguente link gli estremi della nuova banca presso cui andranno inviati i versamenti per la ricarica dei servizi in prepagato: nuove coordinate bancarie .

Avviso

Clouditalia comunica che dal 13 al 17 agosto 2018 il numero verde 800 066 886 - post selezione 1 - osserverà il seguente orario: dalle 10 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00
Come sempre sarà possibile aprire e sollecitare i ticket attraverso la sezione dedicata "richiesta assistenza" dell'area clienti del sito.

Promozione e Upgrade per profili 200 Mega

Vi ricordiamo che è stata prolungata fino al 31 Ottobre 2018, la promozione sul canone dei profili 200 Mega* disponibile al prezzo dei 100 Mega. E' possibile inoltre effettuare upgrade dei circuiti ADSL e VDSL, verso il 200 Mega EVDSL (e viceversa).

* €34 Aree dirette; € 41 Aree indirette; (accessi linea condivisa); €39 Aree dirette; €46 Aree indirette; (accessi linea dedicata).

Novità in ambito di Service Management

Clouditalia comunica che dal 1° maggio 2018, in un’ottica di miglioramento del servizio, è a disposizione il numero verde
800 066 886, che i reseller possono contattare per:

• Supporto apertura ticket
• Sollecito ticket già aperti
• Info in merito a problematiche e/o ritardi sul delivery dei servizi Voip , adsl, vdsl, wlr e number portability
• Support web tools

- post selezione 1 per problemi in attivazione;
- post selezione 2 per guasti.

Il numero è attivo dal lunedì al venerdi con i seguenti orari: dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14:00 alle 18.00.

Apertura provisioning profilo 200 mega

Abbiamo il piacere di comunicare l’apertura del provisioning al profilo 200 Mega per il giorno 16 Gennaio. Per inaugurare il nuovo anno, Clouditalia offre, ai Clienti già attivi, una promozione fino al 30 Aprile 2018 su tutte le nuove attivazioni del servizio, che prevede:

CANONE DEGLI ACCESSI 200 Mb PARI AL 100 Mb*
attivazione 85 euro (€70 su linea condivisa)
Per il servizio è previsto un piano di apertura “a zone” che condividiamo in questa news:

• dicembre: apertura provisioning di nuovi accessi nelle aree di raccolta di Milano, Padova, Bologna, Bolzano, Trieste e Perugia
• fine gennaio 2018: apertura al provisioning di nuovi accessi nelle aree di Roma, Taranto e Cagliari
• fine febbraio 2018: variazioni degli accessi VDLS a/da accessi EVDSL (200Mb)
• entro maggio 2018: completamento copertura nazionale.

Ogni aggiornamento verrà comunicato con opportune news.

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* €34 Aree dirette; € 41 Aree indirette; (accessi linea condivisa); €39 Aree dirette; €46 Aree indirette; (accessi linea dedicata). Tutte le specifiche tecniche sugli accessi e i prezzi del servizio, sono dettagliate nel “Listino prezzi EVDSL” che deve essere richiesto al proprio commerciale di riferimento.

Informazioni importanti
Vi ricordiamo che prima di formalizzare un ordine mediante l’accesso all’area clienti, sarà necessario aver trasmesso il “Listino prezzi EVDSL” sottoscritto, al vostro commerciale di riferimento. In ogni caso, il contratto di acquisto si riterrà concluso al momento della richiesta di attivazione del servizio. Le condizioni di fornitura e contrattuali applicabili sono quelle dell’Accordo Operativo Broadband di riferimento già in essere tra le Parti. Il provisioning degli accessi, pertanto, sarà visibile sin dalla richiesta di attivazione del servizio ed il suo completamento costituisce implicita accettazione delle condizioni economiche indicate in questo avviso e della relativa fatturazione.

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Decreto Destinazione Italia (DL 145-2013) - D.D. del Ministero dello Sviluppo Economico 24 ottobre 2017
A partire dal 30 gennaio e fino al 9 febbraio è possibile presentare le domande per richiedere il rimborso del 50% delle spese per la digitalizzazione della tua azienda, fino ad un massimo di 10.000 €, che dovrai affrontare per la digitalizzazione della tua azienda!
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Aggiornamento anagrafica: indagine sul Digital Marketing

In occasione della pianificazione delle attività del prossimo anno dedicato ai Partner, è stato preparato un breve questionario che chiediamo gentilmente di compilare entro e non oltre il 15 gennaio 2018.
Lo scopo consiste nel valutare la tipologia di piattaforme digitali utilizzate dai Partner e le risorse a disposizione, in modo da individuare e creare nuove opportunità di business.
Chiediamo di dedicare qualche minuto a questa attività per poter rendere il contributo davvero utile ed efficace.
VAI AL QUESTIONARIO

200 Mega (NGA)

Con l’obiettivo di fornire servizi di accesso ad Internet ad alte velocità in linea col mercato, da metà gennaio sarà aperto il provisioning del profilo 200 Mega.
Per inaugurare il nuovo anno, il servizio sarà disponibile al canone del 100 Mega fino al 30 aprile 2018. Tutti i dettagli saranno inviati entro il 10 gennaio.

SERVIZI PREPAGATI - Variazione banca

Al seguente link gli estremi della nuova banca presso cui andranno inviati i versamenti per la ricarica dei servizi in prepagato: nuove coordinate bancarie .

COMUNICAZIONE AI RESELLERS PER DIGITEL ITALIA

In seguito alla problematica occorsa sull'operatore Digitel Italia, a questo link troverete la procedura da seguire per garantire continuità di servizio ai clienti finali.

Nuove funzionalità per la gestione dei servizi

Nell’ottica di un continuo miglioramento dei servizi erogati e con l'obiettivo di offrire servizi con crescenti standard di qualità, Clouditalia ha integrato le piattaforme di gestione dei servizi a disposizione dei propri clienti con nuove funzionalità:

1) Apertura guasti WLR:
come già disponibile per le linee XDSL, adesso è possibile aprire i trouble ticket per segnalare eventuali malfunzionamenti sulle linee WLR direttamente al fornitore di Clouditalia. Questo permette di avere una maggiore autonomia e poter segnalare in tempo reale, 24x7x365 i disservizi sulle linee WLR diminuendo sensibilmente i tempi di attraversamento.

2) API NGASP:
con la pubblicazione del manuale contenente le API per NGASP ed il loro utilizzo, è possibile interrogare in modo diretto, tramite i sistemi cliente, lo stato di allineamento dei circuiti XDSL, potendo contestualmente avere molte altre informazioni tra cui:

"stato_atur"
"stato_linea"
"attenuazione_up"
"attenuazione_down"
"margine_rumore_up"
"margine_rumore_down"
"velocita_corrente_up"
"velocita_corrente_down"

3) VoIP dettaglio SIP:
tramite l’apposito link, è possibile avere in tempo reale un debug a livello di protocollo SIP sulle chiamate relative alle numerazioni Clouditalia. È così possibile verificare immediatamente eventuali problemi legati a configurazioni non corrette degli apparati ed intervenire tempestivamente in modo puntuale sulle problematiche eventualmente presenti. Questi tool si vanno ad aggiungere a quanto già offerto da Clouditalia, dando la possibilità ai clienti di azzerare tempi di attesa e presa in carico delle segnalazioni, lasciando completa autonomia nella gestione dei clienti finali.

Richieste Number Portability interne

A partire dal 4 Luglio potranno essere inseriti, per il servizio VOIP, DAV e FAX in piena autonomia direttamente dal portale, le richieste di Number Portability interne utilizzando i menù "Richiesta NPG interna" o "Richiesta NPG".

Servizio Broadband: Modifica inserimento ordini

Da oggi non sarà più necessario inserire sul portale WHOLESALE il numero telefono pilota in fase di inserimento ordini ADSL/VDSL.

Novità Copertura Broadband

All'interno del portale Wholesale il tool di verifica Copertura Broadband si è arricchito di informazioni aggiuntive che costituiscono un importante supporto nell'identificazione degli elementi di rete su cui richiedere il servizio:

• Nome della centrale di attestazione
• Distanza da centrale o da armadio
• Velocità in download e in upload